CILEGON, INST-Media.id – PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) merespons cepat keluhan penumpang KMP Batumandi dengan memastikan proses penggantian masih berjalan. Langkah ini dilakukan sebagai bentuk tanggung jawab atas gangguan layanan di lintasan Merak–Bakauheni.
Peristiwa ini terjadi pada Selasa (31/3/2026), saat tingginya mobilitas penyeberangan menyebabkan penyesuaian jadwal operasional kapal. KMP Batumandi sempat diberangkatkan lebih awal dari jadwal, namun mengalami keterlambatan sandar di Pelabuhan Merak akibat antrean bongkar muat.
Corporate Secretary ASDP, Windy Andale, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang.
“Kami menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pengguna jasa yang terdampak. Proses penggantian kepada penumpang yang berhak masih berjalan dan akan kami tuntaskan,” ujarnya, Kamis (2/4/2026).
Sebagai bentuk kompensasi, ASDP telah menetapkan pengembalian dana penuh kepada 14 penumpang yang mengajukan keluhan resmi. Hingga saat ini, enam penumpang telah merespons untuk proses tindak lanjut.
General Manager ASDP Cabang Merak, Umar Imran, menambahkan bahwa petugas di lapangan juga memberikan pelayanan tambahan, seperti makanan ringan dan minuman selama penumpang menunggu.
“Kami tetap memberikan perhatian kepada penumpang, baik di atas kapal maupun saat tiba di pelabuhan,” katanya.
ASDP juga memastikan komunikasi dilakukan secara transparan, termasuk kepada pihak yang menyebarkan informasi di media sosial terkait kejadian tersebut.
Ke depan, ASDP berkomitmen meningkatkan kualitas layanan melalui penguatan koordinasi operasional dan peningkatan kompetensi petugas, agar kejadian serupa dapat diminimalisir. *(RED)
