CILEGON, INST-Media.id – Wali Kota Cilegon Robinsar menegaskan komitmennya agar seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) menindaklanjuti setiap laporan warga melalui aplikasi Cilegon Juare secara cepat dan tuntas. Hal ini disampaikannya saat sosialisasi aplikasi pengaduan di Ruang Command Center Pemkot Cilegon, Kamis (31/7/2025).
“Tidak boleh ada laporan yang diabaikan. Masyarakat tidak boleh menunggu tanpa kejelasan. Setiap laporan adalah panggilan tanggung jawab, bukan beban administratif,” tegas Robinsar.
Aplikasi Cilegon Juare memungkinkan masyarakat menyampaikan keluhan dan aspirasi terkait layanan publik, infrastruktur, lingkungan, dan lainnya. Robinsar menargetkan, setiap laporan yang masuk maksimal tiga hari harus sudah ditindaklanjuti.
Kepala Diskominfo Cilegon, Agus Zulkarnain, menjelaskan pihaknya mengelola beberapa kanal pengaduan, seperti SP4N Lapor, Call Center 112, dan layanan digital Cilegon Juare yang terintegrasi dalam super apps kota. Dari Januari hingga Juli 2025, SP4N Lapor mencatat 77 laporan, dengan 60 laporan sudah selesai, 15 masih diproses, dan 2 belum ditindaklanjuti.
Selain itu, Call Center 112 menerima 1.066 panggilan, di antaranya 193 panggilan valid dan 52 bersifat informatif. Sisanya merupakan panggilan iseng. Sosialisasi layanan ini juga digencarkan melalui media sosial dan siaran radio agar warga semakin aktif menyampaikan aduan.
Robinsar berharap kehadiran aplikasi ini bukan sekadar platform digital, melainkan simbol pemerintahan yang responsif dan dipercaya warganya. *(RED)
