CILEGON, INST-Media.id – Wali Kota Cilegon, Helldy Agustian, bersama Kepala Dinas Kominfo & jajaran, serta Kepala Bagian di lingkungan Sekretariat Daerah Kota Cilegon, melaksanakan kunjungan kerja ke Pemerintah Kota (Pemkot) Manado.
Tujuan dari kunjungan ini adalah untuk mempelajari optimalisasi Call Center 112, manajemen media, dan peran staf khusus guna meningkatkan pelayanan publik di Cilegon.
Dulur Pro tahukah kamu? Kota Manado berhasil meraih medali emas dalam kategori Best Emergency Service Center (Call 112) di ajang Contact Center World 2019, serta medali perunggu untuk kategori Best Public Service.
Penghargaan ini diterima oleh Wakil Wali Kota Mor D. Bastiaan, mewakili Walikota Vicky Lumentut, dalam kompetisi internasional yang diadakan di Barcelona, Spanyol.
Nah sebelumnya, pada tahun 2018, Kota Manado juga meraih medali emas di Praha, Republik Ceko, untuk kategori yang sama. Keberhasilan ini terkait dengan program Call Center Manado Siaga112, yang merupakan bagian dari visi “Manado Kota Cerdas 2021” yang mendukung pelayanan masyarakat dan pembangunan kota berkelanjutan melalui pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi (ΤΙΚ).
Oleh sebab itu, Kota Cilegon memilih belajar ke Manado karena keberhasilan Manado dalam mengembangkan layanan darurat Call Center 112 yang telah diakui di tingkat internasional.
Manado juga tidak hanya berhasil meraih penghargaan bergengsi, tetapi juga menunjukkan komitmen nyata dalam memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan layanan publik dan efisiensi pemerintahan. Pembelajaran ini sangat relevan bagi Cilegon, yang juga tengah berupaya meningkatkan kualitas layanan publik melalui inovasi dan pemanfaatan teknologi, serta memastikan layanan yang responsif dan efektif untuk warganya.
Melalui kunjungan ini, diharapkan Cilegon dapat mengadopsi praktik terbaik dan menyesuaikannya dengan kebutuhan lokal untuk kemajuan bersama. (Kha/Red)
